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| ▲ 부산서부교육지원청, |
[뉴스앤톡] 부산광역시서부교육지원청은 오는 17일 오후 2시 관내 공·사립 유·초·중학교 교(원)감, 행정실장 및 교육지원청 소속 희망 직원을 대상으로 원격 민원 응대 교육을 실시한다.
이번 교육은 학교 현장에서 발생하는 다양한 민원에 효과적으로 대응하고, 민원 담당자의 전문성과 소통 역량을 높이기 위해 마련했다.
교육은 김민영 마이 커뮤니케이션 대표를 초빙해 ‘말 한마디가 현장을 바꾼다’를 주제로 진행한다.
주요 내용은 교육 현장에서 발생하는 민원 사례와 유형별 특성, 민원인의 심리와 요구에 대한 이해, 상황별 효과적인 민원 응대 기법 등이다.
특히 온라인 보드 앱을 활용해 참가자들이 다양한 민원 상황에 대한 의견을 공유하고 해결 방안을 함께 모색하는 참여형 교육으로 운영한다.
이를 통해 실제 민원 응대 과정에서 활용할 수 있는 소통 방법과 현장 대응 능력을 높일 계획이다.
임소혜 교육장은 “이번 교육이 민원인과 직원을 상호 존중하는 민원 응대 문화를 조성하고, 현장 중심의 소통 역량을 높이는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 민원인과 직원 모두가 만족할 수 있는 민원 서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.
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