▲ 민원실

[뉴스앤톡] 김해시는 고객 감동 민원서비스 제공을 위해 다양한 시책을 추진한다고 24일 밝혔다.

먼저, 민원처리마일리지제 운영으로 민원처리기간 단축일수에 마일리지를 부여하고 고득점순 우수공무원 성과를 포상하는 등 민원담당 공무원의 사기를 높이고 있다. 특히 올해부터는 최우수자에게 성과상여금 가점을 주는 인센티브를 부여한다.

담당자의 역량 강화로 신속한 대응이 가능하도록 전 직원 대상 새올민원처리 교육을 실시했으며 담당공무원이 직접 제작한 새올민원처리 핵심노트와 새올 민원행정 사용자 교육 매뉴얼을 동시에 배포해 민원처리에 관한 법률에 따른 새올민원처리 시 민원처리 관련 절차 숙지와 신속한 민원처리에 도움을 줬다.

책임감 있는 민원처리를 위한 관서별 민원심사관과 분임민원심사관을 지정·운영하고 있으며 사전예고제를 통해 민원처리 현황을 수시로 점검하고 독려함으로써 신속한 민원처리를 유도하고 있다.

특히 지속적으로 늘어나는 복합민원인의 1회 방문 처리를 위한 민원후견인제와 사전심사청구제를 운영하고 있다.

절차가 복잡하고 상당한 기간 소요가 예상되는 복합민원의 경우 민원후견인을 지정해 부서 간 협의 조율과 준수사항 안내, 대안 제시로 민원의 편익을 우선한다.

정식 민원 신청 시 경제적 비용이 수반되는 민원의 경우 사전심사청구를 통해 발생 가능한 손실을 줄일 수 있도록 돕는다.

민원서식 작성을 어려워하는 민원인에게 도움을 주고자 민원신청서식 QR코드를 제작했다. QR코드를 스마트폰 카메라로 스캔하면 작성하고자 하는 민원서식의 작성예시를 확인할 수 있고 이를 참고로 보다 편하고 손쉽게 서식을 작성할 수 있다.

이동희 시 허가민원과장은 “시민이 만족할 수 있는 신속한 민원 처리로 행정 신뢰도를 제고하고 고객 감동 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.

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