▲ 수원시 팔달구 화서2동, 화서지구대 합동 악성 민원 대응 모의훈련 실시

[뉴스앤톡] 수원시 팔달구 화서2동은 지난 18일, 화서지구대와 함께 특이(악성) 민원 발생 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

최근 폭언·폭행 등 특이 민원 발생이 증가함에 따라 실제 상황 발생 시 당황하지 않고 신속하게 대응함으로써, 민원인과 직원 모두의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

이날 훈련에는 화서2동 직원과 화서지구대 경찰 등 총 12명이 참여했으며, 서류 발급 과정 중 불만을 품은 민원인이 거칠게 항의하고 폭력적인 상황을 연출하는 것으로 가정했다.

훈련 내용은 민원인 진정 요청, 녹음(녹화) 사전고지, 안전요원 호출, 비상벨 작동, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 경찰 출동 순으로 단계별로 진행됐다.

특히 직원들은 각자의 역할에 맞춰 대응 절차를 숙지하고 유관기관과의 협조를 통해 실제 상황 대응 능력을 강화하는 시간을 가졌다.

이윤주 화서2동장은 “특이민원으로부터 민원인과 직원 모두의 안전을 지키기 위해서는 반복적인 훈련과 철저한 대비가 중요하다”며 “앞으로도 안전한 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 말했다.

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