▲ 남구, 특이 민원 대응 공무원 역량 강화 교육

[뉴스앤톡] 울산 남구는 30일 구청 6층 대강당에서 민원 담당 직원 등을 대상으로 특이 민원 대응 역량 강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 민원인의 위법행위 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 공감과 경청을 바탕으로 한 의사소통 역량을 높이기 위해 마련됐다.

국가청렴권익교육원 김진선 전문강사는 △특이 민원 유형과 주요 사례 △민원인의 폭언·위협 등 상황별 대응 요령 △갈등 상황에서 의사소통 방법 △공감과 경청에 기반한 친절한 민원 응대 기법 등을 교육했다.

남구는 이번 교육으로 직원들이 실제 민원 현장에서 바로 활용할 수 있는 대응 역량을 높일 수 있을 것으로 기대한다.

남구 관계자는 “특이 민원에 체계적으로 대응하는 역량을 갖추는 것은 민원 담당 공무원의 안전을 지키고, 민원인에게 친절하고 안정적인 행정서비스를 제공하기 위한 중요한 과제”라며 “민원인과 공무원이 서로 배려하고 존중하는 민원 응대 문화를 조성하고, 공무원 보호를 위한 교육과 지원도 이어 나가겠다”라고 밝혔다.

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