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| ▲ 연수구시설안전관리공단, 고객만족도 상승...“고객 체감 서비스 품질 높였다.” |
[뉴스앤톡] 연수구시설안전관리공단은 지난 11일 부서장 및 사업 운영 책임담당자를 대상으로 ‘2026년 상반기 고객만족도 조사 결과 보고회 및 CS 교육’을 실시했다고 밝혔다.
이번 보고회는 전문 CS 연구용역 기관인 ‘인허브솔루션’ 주관으로 진행됐으며, 공단 주요 시설 및 서비스 이용 고객을 대상으로 실시한 고객만족도 조사 결과와 개선 방향을 공유하기 위해 마련됐다.
조사는 지난 4월 20일부터 5월 3일까지 총 500표본을 대상으로 진행됐으며, 종합만족도는 89.3점으로 지난해 상반기 대비 2.2점 상승한 것으로 나타났다.
이날 보고회에서는 사업별 만족도 점수와 고객 의견을 바탕으로 우수사항 및 개선 필요사항을 공유하고, 타 기관 우수사례를 접목한 고객서비스 향상 방안과 현장 적용 방향 등에 대한 교육도 함께 진행됐다.
특히 공단은 고객 의견 분석 결과를 단순 공유에 그치지 않고 현장 서비스 개선과 사업 운영 전반에 반영해 고객 체감도를 높인다는 방침이다.
장해윤 이사장 직무대행은 “고객만족도 향상은 단순한 수치가 아니라 현장에서 고객의 목소리를 얼마나 반영했는지를 보여주는 지표”라며 “앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신과 현장 개선을 지속 추진해 구민이 신뢰할 수 있는 공공서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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