비상벨 호출·대피·경찰 연계 등 실제 상황 기반 대응 훈련

▲ 세종시교육청

[뉴스앤톡] 세종특별자치시교육청은 21일 청사 1층 민원실에서 악성 민원 등 비상 상황에 대비하기 위한 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.

악성 민원 대응 모의훈련은 민원인의 위법행위 발생 상황에 대비해 민원 담당 공무원의 현장 대응능력을 높이고, 안전한 업무 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 악성 민원인이 발생한 상황을 가정한 시나리오 방식으로 진행됐으며, 세종남부경찰서 보람지구대와 합동으로 실시했다.

훈련은 ▲민원인 진정 유도 ▲녹음 및 영상 촬영 ▲비상벨 호출 ▲피해 공무원 및 방문 민원인 대피 ▲퇴거 경고 ▲경찰 연계 등 악성 민원 응대 절차에 따라 진행됐다.

세종시교육청은 이와 함께, 행정안전부의 반복민원 및 위법행위 대응 지침에 따라 악성 민원 발생에 대비해 민원 담당 공무원 보호조치를 강화했다.

본청 전체 전화 회선에 대해 통화 권장시간(20분) 경과 시 자동종료 및 자동녹음을 실시하고 있으며, 민원인 위법행위로 인한 법적 분쟁 발생 시 소송비 및 피해 공무원 회복을 위한 의료비를 지원하고 있다.

구연희 교육감 권한대행은 “이번 훈련은 악성 민원으로부터 민원실 근무자를 보호하고, 비상 상황에서 방문 민원인의 안전까지 확보하기 위해 마련됐다.”라며, “앞으로도 안전한 민원 서비스를 제공할 수 있도록 시민과 공무원이 서로 존중하는 문화를 조성하기 위해 힘쓰겠다.“라고 말했다.

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